Mijn val is geleverd en is beschadigd.
Zoals we op onze website aangeven tijdens uw bestelling, is het essentieel om uw levering bij ontvangst te controleren en deze te weigeren in geval van problemen! De val wordt automatisch door de bezorger teruggenomen, zonder kosten voor u, en zodra de retour is ontvangen, sturen we u een nieuwe.
Als de doos die u ontvangt niet in perfecte staat is, moet u deze in aanwezigheid van de bezorger openen. Als de doos beschadigd is, moet u de levering weigeren! Wij betalen een verzekering voor uw leveringen, maar als er bij de levering geen voorbehoud is gemaakt, gaat de vervoerder ervan uit dat alles in orde is en is het bijna onmogelijk om schadevergoeding te eisen.
Wij laten u niet in de steek, maar de kosten voor het terugsturen en de nieuwe levering zijn voor uw rekening! Als de val gemakkelijk te repareren is, wordt deze gerepareerd, zo niet, dan wordt er een offerte opgesteld (afhankelijk van het antwoord van de bezorgdienst).
Hiervoor is het noodzakelijk dat u ons binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket op de hoogte stelt en ons foto's van de val stuurt:
1. een foto van de doos waarop de beschadigde plek te zien is;
2. een foto van de doos waarop het etiket en de barcode van de zending duidelijk te zien zijn;
3. een foto van de beschadigde val in de doos met de beschermingsmaterialen;
4. een foto van de beschadigde val.
Deze foto's en de volledige contactgegevens moeten per e-mail worden verzonden naar contact@detruirat.com.
Onder volledige contactgegevens verstaan we:
1. Uw naam en volledig adres.
2. Het factuurnummer dat overeenkomt met de bestelling: FAC/xxxx/xxxxxx
We nemen zo snel mogelijk contact met u op om het probleem op te lossen.
Wat zijn de levertijden?
Alles hangt af van de gekozen betaalmethode en het land van bestemming.
We bieden u twee verschillende betaalmethoden aan.
Betaling per kaart (debiet of krediet) of betaling per overschrijving.
Betaling met kaart:
- De snelste, u betaalt direct met uw bancontactkaart of kredietkaart, uw factuur wordt direct uitgegeven.
- Uw artikel is op voorraad, het wordt dus binnen 5 dagen verzonden, of direct beschikbaar voor afhaling tijdens de voorziene uren (zie voorwaarden)
Betaling via overschrijving:
- de minder snelle, zodra uw overschrijving op onze bankrekening is ontvangen, wordt uw factuur uitgegeven en uw bestelling gevalideerd (tussen 2 en 4 werkdagen afhankelijk van de banken voor de validatie).
- Uw bestelling zal in productie worden genomen en zo snel mogelijk worden verzonden. In het geval van afhaling, wordt u direct op de hoogte gesteld zodra uw bestelling beschikbaar is.
Maar concreet, tenzij er een probleem is dat buiten onze controle ligt (staking of iets anders), wordt uw goederen op de dag van ontvangst van de betalingsbevestiging dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden. In België zou de levering binnen 48 tot 72 uur moeten plaatsvinden, voor andere landen kunt u beter rekenen op 5 werkdagen.
Ik wil mijn levering volgen
Zodra uw bestelling is verzonden,stuur Bpost u automatisch een tracking-e-mailmet alle leveringsinformatie.
Deze e-mail wordt verzonden naar het adres dat aan uw klantenaccount is gekoppeld bij de bestelling.
Als u het niet in uw inbox kunt vinden, denk dan aanhet controleren van uw ongewenste e-mails (spam).
Bij twijfel staat ons team uiteraard tot uw beschikking, u kunt ons per e-mail contacteren met uw volledige gegevens en het factuurnummer opinfo@detruirat.com.
Is uw bestelling nog niet geleverd of slechts gedeeltelijk geleverd?
Geen paniek, gezien het succes van de DétruiRAT-vallen, is het niet ongebruikelijk dat leveringen 1 of 2 dagen vertraging oplopen. Bij de betaling van uw factuur is, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, een termijn gegeven, deze wordt doorgaans gerespecteerd.
U heeft besteld voor een levering buiten België, de levertijden kunnen soms enkele dagen langer duren.
Als u een gedeeltelijke levering ontvangt, maak u geen zorgen, de bezorger zou terug moeten komen om de rest van uw bestelling af te leveren.
Mijn bestelling werd afgeleverd in een postpunt, terwijl ik betaald had en gevraagd had om thuisbezorging!
Bij ontvangst van de betalingsbevestiging van uw bestelling, registreren we uw levering op de website van Bpost. We selecteren altijd een levering op basis van het afleveradres dat u heeft gekozen, maar het kan zijn dat u uw voorkeuren voor levering op de website of de Bpost-app heeft gewijzigd. Helaas kunnen we u niet helpen, u moet Bpost contacteren om dit probleem op te lossen!
Ik heb het verkeerde afleveradres opgegeven
De verzendetiketten worden automatisch gegenereerd via onze site op het moment van de bestelling.
Als u een verkeerd adres heeft opgegeven, laat het ons dan zo snel mogelijk weten op info@detruira.com.
Als het etiket nog niet is aangemaakt, kunnen we het corrigeren. Zodra het etiket echter is gegenereerd, wordt het direct door Bpost gefactureerd en moeten er helaas nieuwe verzendkosten worden toegepast voor elke wijziging.
Na een periode van 24 uur na de bestelling kunnen we niet meer ingrijpen: in 99% van de gevallen is het pakket al verzonden en is het onderweg.
Daarom is het heel belangrijk om ons zo snel mogelijk te contacteren.