Mon piège a été livré et est endommagé
Comme nous l'indiquons sur notre site lors de votre validation de commande, il est impératif de vérifier votre livraison à la réception, et la refuser en cas de problème! Le piège est automatiquement repris par le livreur, sans frais pour vous, et dès le retour réceptionné, nous vous en envoyons un nouveau.
Si le carton que vous recevez n'est pas irréprochable, il faut l'ouvrir devant le livreur et si le piège est abîmé, il faut refuser la livraison! Nous payons une assurance pour vos livraisons, mais si il n'y a pas eu de réserve lors de la livraison, le transporteur estime que tout est en ordre, et il est presque impossible de lui réclamer un dédommagement.
Nous ne vous laissons pas tomber, mais les frais de retour et la nouvelle livraison seront à votre charge! Si le piège est facilement réparable, il sera réparé, si pas un devis sera établi (et ce en fonction de la réponse obtenue par les services du livreur).
Pour ce faire, il est impératif de nous prévenir dans les 48h après la réception de votre colis, et de nous envoyer des photos du piège:
1. une photo de la boite afin de voir l'endroit impacté;
2. une photo de la boite montrant clairement l'étiquette et le code barre de l'expédition;
3. une photo du piège abîmé dans la boite avec les protections;
4. une photo du piège abîmé.
Ces photos ainsi que les coordonnées complètes sont à envoyer par mail sur contact@detruirat.com.
Nous entendons par coordonnées complètes:
1. Votre nom et adresse complète.
2. Le numéro de facture correspondant à la commande : FAC/xxxx/xxxxxx
Vous serez recontacter dans les meilleurs délais afin de régler le problème
Quels sont les délais de livraison?
Tout va dépendre du mode de paiement choisi, et du pays de destination.
Nous vous proposons deux méthode de paiement différentes.
Le paiement par carte (débit ou crédit) ou le paiement par virement.
Le paiement par carte:
- Le plus rapide, vous payez directement avec votre carte bancontact ou carte de crédit, votre facture est émise directement.
- Votre article est de stock, il est donc expédié dans les 5 jours, ou disponible directement pour enlèvement pendant les heures prévues (voir modalités)
Le paiement par virement:
- le moins rapide, dès réception de votre virement sur notre compte bancaire, votre facture sera émise et votre commande validée (entre 2 et 4 jours ouvrables en fonction des banques pour la validation).
- Votre commande sera mise en production, et expédiée dès que possible. En cas d'enlèvement, vous serez directement prévenu dès la disponibilité de votre commande.
Mais concrètement, sauf problème hors de notre contrôle (grève, ou autre), dès réception de la confirmation de paiement, votre marchandise est expédiée le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant. En Belgique, la livraison devrait être faites dans les 48 à 72h, pour les autres pays, il vaut mieux compter 5 jours ouvrables.
Je voudrais suivre ma livraison
Une fois votre commande expédiée, Bpost vous envoie automatiquement un e-mail de suivi avec toutes les informations de livraison.
Cet e-mail est envoyé à l’adresse associée à votre compte client lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).
En cas de doute, notre équipe reste bien entendu à votre disposition, vous pouvez nous contacter par mail avec les coordonnées complètes et le numéro de facture sur info@detruirat.com.
Votre commande n'a pas encore été livrée ou est partiellement livrée?
Pas de panique, vu le succès des pièges DétruiRAT, il n'est pas rare que les livraisons prennent 1 ou 2 jours de retard. Lors du paiement de votre facture, en fonction du mode de paiement sélectionné, un délai vous a été donné, il est généralement respecté.
Vous avez commandé pour une livraison hors Belgique, les délais de livraison prennent parfois quelques jours de plus.
Si vous recevez une livraison partielle, ne vous inquiétez pas, le livreur devrait repasser vous déposer le reste de votre commande.
Ma commande a été livrée dans un point poste alors que j'ai payé et demandé pour être livré à domicile!
Dès réception de la confirmation de paiement de votre commande, nous encodons sur le site de Bpost votre livraison. Nous sélectionnons toujours une livraison en fonction de l'adresse de livraison que vous avez choisie, mais il peut que vous ayez changé vos paramètre de préférence de livraison sur le site ou l'application Bpost. Malheureusement nous ne pouvons pas vous aider, il faudra contacter Bpost afin de solutionner ce problème!
Je me suis trompé d'adresse de livraison
Les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement via notre site au moment de la commande.
Si vous avez indiqué une mauvaise adresse, merci de nous prévenir au plus vite à info@detruira.com.
Si par chance l’étiquette n’a pas encore été créée, nous pourrons la corriger. En revanche, une fois l’étiquette générée, celle-ci est directement facturée par Bpost et de nouveaux frais de livraison devront malheureusement être appliqués pour toute modification.
Passé un délai de 24 heures après la commande, nous ne pouvons plus intervenir : dans 99 % des cas, le colis a déjà été expédié et est en cours de livraison.
C’est pourquoi il est très important de nous contacter le plus rapidement possible.