Would you like to return your trap to the workshop?

Your fault requires workshop attention; you have not been able to  resolve your problem by following our instructions?

No problem, we are of course at your disposal.

Please complete the form below so that we can send you the procedure to return your trap by carrier if necessary.

To avoid any unnecessary costs, it is imperative to ensure that a workshop intervention is necessary before returning your trap.

Voici quelques points à vérifier:

•  Avez-vous bien suivi les instruction d'entretien de votre piège? Entretien de mon piège DétruiRAT
  Il est impératif de bien nettoyer votre piège avant de le renvoyer! Un piège sale peut dysfonctionner, et si nous devons le nettoyer, un forfait de 80.00€ ​htva sera appliqué pour le nettoyage et la désinfection du piège!
   des photos vous seront demandées afin de pouvoir établir un devis avant le renvoi du piège!
• 
  Vous avez un doute sur ce qui sera considéré comme sale? 
  Voici quelques exemples concrets qui seront facturés:

Plus de détail sur ce lien: qu'est-ce qui est refusé par le service après-vente?

• Avez-vous bien regardé les différentes vidéos disponibles afin de comprendre le fonctionnement et résoudre les éventuels problèmes? Mon piège est en panne 
  Il arrive trop souvent qu'un piège soit retourné pour un problème qui ne nécessite pas d'intervention atelier, une saleté sur un IR, une cellule d'électrocution sale, etc.

Avec une cellule d'électrocution dans cet état, votre piège ne peut pas fonctionner correctement!

• Is your power cable in good condition?
  This may seem obvious, but if your power supply has been damaged, it is better to replace it before returning your trap, thus avoiding unnecessary costs.
• Avec un transformateur dans cet état, votre piège ne peut pas fonctionner correctement!

Des photos de votre piège vous seront demandées avant de pouvoir le renvoyer à l'atelier, il est impératif de nous envoyer des photos d'une qualité raisonnable (maximum 4Mo) selon les prises de vues que vous retrouvez ci-dessous. Votre piège voyage à vos risques, il est donc impératif que nous puissions voir dans quel état il est parti afin d'éviter tout problème suite au transport! 

Photos demandées:

1. 1.     2.     3.     4.     5.     

Si vous avez gardé la boîte et les protections d'origine, remettez-les bien en place afin de le protéger correctement. Si vous n'avez plus la boîte d'origine et les protections, il est possible de commander un "kit de transport" sur notre shop. 

Les frais d'expédition et de retour ne sont couverts que si votre piège est effectivement en panne! Si ce n'est pas le cas, les frais vous seront refacturés! C'est pour cette raison que nous insistons sur les différents points qui nous reviennent fréquemment.

If you purchased your DétruiRAT trap from a dealer, it is imperative to go through them for customer service.

If you purchased your trap directly from DétruiRAT.comor if you are a dealer, please complete the following form: